那為什么即使你有很好的服務(wù)質(zhì)量,也不能保證在后市場活得很好?各行各業(yè)顛撲不破的真理,難道在這里失效了?這是因為后市場有個特點,即用戶對服務(wù)質(zhì)量的感知度不高,對他們來說,汽車維修質(zhì)量就像衣柜的背面,基本上看不見。換句話說,你用的配件、材料和工藝,還是用稍差一點的,用戶并不能感知或相信,只要大面上沒問題,他們接車時都差不多,即使真有什么問題,那也是幾個月后的事情了,可以說用戶基本上給不出什么有效的意見或評價,他們的評價常常反應(yīng)的是接待態(tài)度、門店裝修甚至是老板的面相,而與真正的維修質(zhì)量無關(guān)。CAT PUMPS貓牌3545/660/1521高壓柱塞泵
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