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云傳物聯(lián)聚焦用戶體驗(yàn) 提升服務(wù)品質(zhì)

2021年04月20日 15:42:33人氣:351來源:深圳市云傳物聯(lián)技術(shù)有限公司

云傳物聯(lián)

21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,“服務(wù)”是關(guān)鍵詞,有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的占比正在逐漸下降,而服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要。

 

近幾年,云傳物聯(lián)的用戶不斷增長,他們對(duì)售后服務(wù)的需求也開始呈多元化發(fā)展,對(duì)于公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期望值不斷增高。

 

為提升客戶滿意度,為用戶創(chuàng)造價(jià)值,針對(duì)用戶需求和市場變化,云傳物聯(lián)開始圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化流程、員工技能提升、客戶滿意度”三方面打造健全的售后服務(wù)體系。

 

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化助力企業(yè)競爭力提升

標(biāo)準(zhǔn)化是云傳物聯(lián)服務(wù)體系的核心,主要涉及3個(gè)方面:

 

一是服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。云傳物聯(lián)將多年來開發(fā)各種環(huán)保監(jiān)測設(shè)備的經(jīng)驗(yàn),形成了多個(gè)產(chǎn)品模塊,在每一個(gè)產(chǎn)品模塊的運(yùn)作上總結(jié)形成了多項(xiàng)研發(fā)、建造的關(guān)鍵品質(zhì)管控點(diǎn),建立了標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)文檔、操作流程等。

 

以儀器調(diào)試為例,在產(chǎn)品出廠,交到客戶手上之前,云傳物聯(lián)的工程師已對(duì)產(chǎn)品做好調(diào)試,經(jīng)過多次檢驗(yàn),確保設(shè)備的優(yōu)良品質(zhì)。如果后續(xù)產(chǎn)品出現(xiàn)問題,云傳物聯(lián)也將派工程師按照合同內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。

二是服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。云傳物聯(lián)的服務(wù)流程由“預(yù)約服務(wù)、客戶接待、專業(yè)調(diào)試、質(zhì)量檢驗(yàn)、交貨結(jié)算、跟蹤回訪”六大部分組成,保證客戶全程都能感受到專業(yè)的服務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

 

三是服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化。在服務(wù)的過程中有效的溝通是特別重要的,如果做不到這一點(diǎn),不管多有效的服務(wù)思想也會(huì)煙消云散。

 

為此,云傳物聯(lián)正在不斷完善員工培訓(xùn)資料,從職業(yè)素養(yǎng)、產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)禮儀三方面入手,全面提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

               

加強(qiáng)技能培訓(xùn) 提升員工綜合素質(zhì)

為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、夯實(shí)服務(wù)體系、促進(jìn)服務(wù)建設(shè)。2017年,云傳物聯(lián)售后培訓(xùn)部從職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、技術(shù)提升培訓(xùn)著手,采用“理論講解+實(shí)操演練+摸底考試”的模式,陸續(xù)開展三大關(guān)鍵崗位認(rèn)證培訓(xùn),助力售后服務(wù)體系建設(shè)。

 

今年4月起,云傳物聯(lián)相繼開展了6期商務(wù)禮儀培訓(xùn)和7期技術(shù)提升培訓(xùn)。

 

此外,云傳物聯(lián)后續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃也正在積極籌備與實(shí)施中,確保所有員工都能夠受到專業(yè)、系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)提升。

 

完善的售后服務(wù)體系必須有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)作為支撐。云傳物聯(lián)針對(duì)工程師和市場推廣人員專門制定了統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)未及時(shí)參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核,要求員工參與到后續(xù)的培訓(xùn)過程直至培訓(xùn)合格。

                 

 

提升客戶滿意度

無論是標(biāo)準(zhǔn)化的體系,還是嚴(yán)格的服務(wù)技能提升培訓(xùn),提升客戶滿意度才是我們的根本目標(biāo)。

 

目前,云傳物聯(lián)主要依據(jù)及時(shí)交付率凈推薦值兩項(xiàng)指標(biāo)來衡量客戶滿意度。

 

未來,云傳物聯(lián)售后服務(wù)將圍繞客戶滿意度從3方面展開工作。

 

一是加強(qiáng)云傳物聯(lián)工程師和市場人員的能力培訓(xùn),對(duì)于疑難技術(shù)問題和新產(chǎn)品的維修問題做到了然于胸;

 

二是進(jìn)一步構(gòu)建智能服務(wù)體系平臺(tái),基于云傳物聯(lián)的云平臺(tái),對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷;

 

三是不斷提升產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn),不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的檢測設(shè)備, 提升云傳物聯(lián)的品牌形象,更希望各合作方繼續(xù)與云傳物聯(lián)攜手,共創(chuàng)美好未來!從品質(zhì)出發(fā),忠于品質(zhì)而高于客戶預(yù)期值。

  

 

 

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深圳市云傳物聯(lián)技術(shù)有限公司作者

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