標(biāo)準(zhǔn)化管理，正如詞條意義所指，是在我們?nèi)粘９芾碇?，利用?biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范我們的管理行為和管理方式，就像污水廠的出水水質(zhì)是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是GB18918-2002的污水廠排放標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是污水廠排水的準(zhǔn)則，來(lái)規(guī)范著污水廠排水水質(zhì)數(shù)據(jù)。而標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，規(guī)范的不是具體的某一個(gè)數(shù)值，它規(guī)范的企業(yè)的管理行為，使企業(yè)管理不再依附個(gè)人的管理思路和管理行為，成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式來(lái)運(yùn)行。
 

　　但是這樣就帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，大家都是管理者，誰(shuí)才是標(biāo)準(zhǔn)，甲乙丙丁各有各的管理思路，也各自都羨慕對(duì)方的管理中優(yōu)點(diǎn)，但是讓自己完全按照對(duì)方的管理體系進(jìn)行，自己又覺(jué)得自己的管理模式還是不錯(cuò)的。所以這就出現(xiàn)了問(wèn)題，既然要建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，就是需要一個(gè)大家公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)尺度。還是以水質(zhì)為準(zhǔn)，不論是設(shè)計(jì)，建設(shè)，運(yùn)行，到考核污水廠的出水水質(zhì)，國(guó)家制定的GB18918-2002就是標(biāo)準(zhǔn)，污水廠的所有的周邊運(yùn)行都是圍繞這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行的，這就是標(biāo)準(zhǔn)的作用?？墒窃诠芾硎且粋€(gè)見仁見智的個(gè)性化行為，提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量我們的管理水平，該有誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)如此的重任呢？
 

　　在上有一個(gè)獨(dú)立的組織，它的存在的意義在于建設(shè)上互通的標(biāo)準(zhǔn)，他們由一些標(biāo)準(zhǔn)化組織組成，為各國(guó)提供共同標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)的交流。他們制定了大約20,000個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了工業(yè)產(chǎn)品，技術(shù)，食品安全，農(nóng)業(yè)和醫(yī)療等所有領(lǐng)域。在通用的交流中，標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的標(biāo)準(zhǔn)稱為ISO(InternationalOrganization for Standardization)。ISO的前身，成立于1926年，通用標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(ISA 聯(lián)合會(huì)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)一)，在1942年的第二次世界大戰(zhàn)期間，停止運(yùn)行，到戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，新成立的聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會(huì)(UNSCC)提議建立一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。1946年10月，ISA和UNSCC的25個(gè)國(guó)家的代表在倫敦會(huì)面并同意建立一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)組織。新組織于1947年2月正式開始運(yùn)作。這個(gè)組織就是我們現(xiàn)在接觸到的標(biāo)準(zhǔn)化組織。

 

　　這個(gè)組織不斷的制定和更新各種標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這個(gè)組織推出的ISO標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際的工作中進(jìn)行使用，有助于創(chuàng)建安全，可靠和高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。在很多的大的企業(yè)中ISO標(biāo)準(zhǔn)有助于減少缺陷并提高生產(chǎn)率。此外，ISO標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)消費(fèi)者和終用戶的產(chǎn)品和服務(wù)，并確保認(rèn)證產(chǎn)品符合公認(rèn)的低標(biāo)準(zhǔn)。
 

　　引申到污水廠中，就是利用標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的適合污水廠運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)在污水廠的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理，實(shí)現(xiàn)污水廠的安全，可靠和高質(zhì)量的出水水質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，已達(dá)到我國(guó)制定的國(guó)家污水排放標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是制定的標(biāo)準(zhǔn)化管理的流程，這種標(biāo)準(zhǔn)化代表了管理的高標(biāo)準(zhǔn)。一些中小型污水廠意識(shí)到了污水廠自身的管理差距，但是怎么才能算更好的管理，污水廠希望能得到一些榜樣型的污水廠來(lái)幫助自己提升管理，這就很難界定誰(shuí)是榜樣型的管理。即使看到榜樣型的管理，其他污水廠也很難依葫蘆畫瓢式的進(jìn)行照搬照做的進(jìn)行模仿管理，主要是因?yàn)樵诠芾碇杏泻芏喔鲝S的特殊制約因素，并且只是簡(jiǎn)單的模擬，往往不能看到榜樣管理的內(nèi)核所在，模仿到型，卻領(lǐng)悟不到心，只會(huì)做到東施效顰一樣。
 

　　ISO 標(biāo)準(zhǔn)確保產(chǎn)品和服務(wù)安全、可靠和質(zhì)量良好。對(duì)于企業(yè)而言, 它們是通過(guò)大限度地減少浪費(fèi)和錯(cuò)誤以及提高生產(chǎn)率來(lái)降低成本的戰(zhàn)略工具。它們幫助公司進(jìn)入新的市場(chǎng), 為發(fā)展中國(guó)家創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境, 并促進(jìn)自由和公平的貿(mào)易。ISO的標(biāo)準(zhǔn)是由需要的人通過(guò)協(xié)商一致的進(jìn)程制定的。這些來(lái)自世界各地的專家制定了各行各業(yè)的所需的標(biāo)準(zhǔn)。這就意味著ISO標(biāo)準(zhǔn)反映了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)這樣的標(biāo)準(zhǔn)體系的形成和建設(shè)，很容易給污水廠在管理提升中尋找到可以依據(jù)和提升的標(biāo)準(zhǔn)，也避免在管理的道路上盲目模仿他人造成的管理?yè)p失和管理失誤。因此，在污水廠的管理中，引入ISO體系，是污水廠提升管理水平的一個(gè)快捷途徑。
 

　　污水廠在日常管理中，不斷地遇到各種問(wèn)題，管理者通過(guò)不同的方式進(jìn)行解決，這些問(wèn)題其實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)化體系中都有很明確的規(guī)范。在很多污水廠中實(shí)施的6S管理，5S管理其實(shí)都是標(biāo)準(zhǔn)化管理中的一些很小的分支建設(shè)，或者可以稱為標(biāo)準(zhǔn)化管理與污水廠的管理實(shí)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合。ISO體系管理就是為污水廠的管理提供標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化的管理，使污水廠的管理從混亂的無(wú)序狀態(tài)，迅速轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化的管理。

 

　　從上面的介紹中，我們看到ISO不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它是一個(gè)組織，制定了將近兩萬(wàn)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這兩萬(wàn)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了各行各業(yè)，那么適合污水廠的管理提升的標(biāo)準(zhǔn)又是那些呢？我們下周的公眾號(hào)會(huì)從ISO9000質(zhì)量管理體系一族，ISO14001/45001環(huán)境安全管理體系來(lái)和大家探討污水廠內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)管理體系，歡迎大家持續(xù)關(guān)注并參與探討。
 

　　原標(biāo)題：中小污水廠的管理提升之路與標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)(二)