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關于開展城市管家服務能力認證工作的通知
中環(huán)衛(wèi)函〔2024〕45號
各會員及相關單位：
隨著社會公眾對環(huán)境質(zhì)量要求的不斷提高和我國城市環(huán)境衛(wèi)生服務行業(yè)市場化的快速發(fā)展，城市環(huán)衛(wèi)服務已經(jīng)從傳統(tǒng)單一的道路清掃保潔服務模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧缆非鍜弑崱⒗诸?、園林綠化養(yǎng)護、市政設施管養(yǎng)、物業(yè)清潔保潔、智慧環(huán)衛(wèi)等全方位服務內(nèi)容于一體的“城市管家”服務模式，并已成為目前城市環(huán)衛(wèi)服務項目運營的主要方式。2023年3月以來，我會認證中心按照國家認監(jiān)委的有關規(guī)定，依托行業(yè)技術專家，以城市管家服務認證技術標準為依據(jù)，嚴格履行認證程序，按照相關要求開展認證工作，已為上百家企業(yè)頒發(fā)了城市管家服務認證證書，并基于工作實際不斷完善相關評價標準和認證流程，取得了積極的工作成效，積累了寶貴的實踐經(jīng)驗。
為深入貫徹黨的二十大精神和新發(fā)展理念，進一步落實黨中央、國務院關于加快建設全國統(tǒng)一大市場的意見精神，切實協(xié)助廣大城市環(huán)衛(wèi)服務相關企業(yè)規(guī)范內(nèi)部管理、提升服務質(zhì)量、增強市場競爭力，同時促進我國城市環(huán)衛(wèi)服務標準體系建設和市場公平有序競爭，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，我會決定面向會員及相關企業(yè)全面開展城市管家服務能力認證工作，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、認證對象
開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生服務的相關企業(yè)。
二、申請條件
1.依法納稅，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務能力并能積極承擔社會責任。
2.企業(yè)及法定代表人、主要負責人在經(jīng)營活動中無不良信用記錄和違法經(jīng)營行為，無安全事故。
3.企業(yè)業(yè)務范圍中至少包括一項及以上“城市管家”所包含的服務項目。
三、認證項目
1.道路清掃保潔服務
2.垃圾收集運輸服務
3.水域保潔服務
4.垃圾轉(zhuǎn)運站運維服務
5.垃圾分類服務
6.公廁運維服務
7.園林綠化管護服務
8.物業(yè)清潔保潔服務
9.市政設施管養(yǎng)服務
10.智慧環(huán)衛(wèi)服務
11.其他類環(huán)衛(wèi)、清潔服務
四、認證流程
1.認證申請：符合申請條件的企業(yè)，自愿提出認證申請并填寫認證申請書(詳見附件)。
2.提交材料：按照要求提交認證所需的相關材料。
3.文件審核：認證機構(gòu)對提交的材料進行文件審核，提出問題并與受認證單位進行溝通。
4.現(xiàn)場審查：組織注冊審查員與技術專家組成的審查組，對受認證單位進行現(xiàn)場審查，給出審查結(jié)論，提出整改建議。
5.復核與決定：認證機構(gòu)對審查組的結(jié)論進行復核，作出認證決定。
6.證書發(fā)放：對獲得認證的單位，發(fā)放城市管家服務能力認證證書。
五、認證證書
1.經(jīng)現(xiàn)場審查和復核決定，對符合《城市管家服務認證技術標準》(CCUES-CTS-307-2023)的企業(yè)，發(fā)放城市管家服務認證證書，該證書信息可通過國家認證認可監(jiān)督管理委員會網(wǎng)站查詢。我會對認證結(jié)果予以認定和采信，并發(fā)放相同等級的認定證書，證書可在我會查詢。
2.認證證書有效期為3年，有效期內(nèi)，獲證企業(yè)應于每12個月內(nèi)接受一次監(jiān)督審查；監(jiān)督審查不通過的，將暫停或撤銷證書。
六、實施機構(gòu)
認證工作由我會認證中心負責實施，認證過程將嚴格遵守國家認監(jiān)委、國家市場監(jiān)督管理總局、民政部、財政部等有關部門以及我會的相關規(guī)定，并接受我會和社會的監(jiān)督。
七、證書使用
獲證企業(yè)可根據(jù)認證機構(gòu)出具的審查報告和專家意見，對企業(yè)在質(zhì)量管理、運營服務、技術標準等方面潛在的問題和不足加以改進，進一步提升企業(yè)運營管理水平、服務能力和服務質(zhì)量。認證證書可在企業(yè)形象宣傳、向政府和公眾傳遞信任、項目招投標、專利與獎項申報、相關資質(zhì)和稅收補貼優(yōu)惠申請等方面合理使用，提升企業(yè)的市場競爭力。
中國城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會
2024年5月31日
