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為快速處置群眾反映強烈的突出生態(tài)環(huán)境問題，揚州市建立了“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺，自今年4月平臺正式投入運行以來，共辦理生態(tài)環(huán)境投訴信訪235件，群眾滿意度達95%以上，切實增強了群眾獲得感和幸福感。
01 搭橋梁，橫向聯(lián)動無縫對接
隨著“12369熱線”的停用，揚州市生態(tài)環(huán)境部門除了充分發(fā)揮全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報平臺作用外，還橫向聯(lián)合，牽手揚州12345熱線，共同打造“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺。
平臺從受理接單到交辦，再到反饋回訪，形成了科學閉環(huán)管理模式，不僅提升了群眾的滿意度和信任度，也推動了生態(tài)環(huán)境信訪工作從“被動應(yīng)付”向“主動作為”轉(zhuǎn)變，由“程序辦結(jié)”向“實體辦結(jié)”全面升級。
02 立機制，接拆即辦響應(yīng)快速
“寶應(yīng)縣鳳鳴路有家公司廠房內(nèi)加熱顆粒時散發(fā)異味，造成大氣污染。”4月26日上午10點59分，服務(wù)對象來電反映訴求觸發(fā)“生態(tài)環(huán)境馬上辦”響應(yīng)機制，平臺立即推送工單信息。
寶應(yīng)生態(tài)環(huán)境局接一級工單指令后，立即派員赴現(xiàn)場調(diào)查處理。經(jīng)查，涉事企業(yè)主要從事氣泡膜生產(chǎn)。生產(chǎn)現(xiàn)場未能提供環(huán)評手續(xù)，產(chǎn)污工序未配套污染防治設(shè)施。據(jù)了解，該企業(yè)剛剛將設(shè)備搬遷過來，是第一天開機調(diào)試，環(huán)保手續(xù)及污染防治設(shè)施正在進行編制和購買。執(zhí)法人員現(xiàn)場下達環(huán)境違法行為預(yù)警告知單，責令該單位立即停止生產(chǎn)并要求在取得環(huán)評手續(xù)及完善配套污染防治設(shè)施前，不得進行生產(chǎn)。按要求，企業(yè)于4月26日上午11時27分停止生產(chǎn)，及時消除了環(huán)境隱患。
平臺接訴即辦，“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺構(gòu)建起高效的運轉(zhuǎn)機制。一方面，根據(jù)輕重緩急，將生態(tài)環(huán)境類訴求分為特級、一級、二級、三級四個標準，并為特級和一級統(tǒng)一設(shè)置“生態(tài)環(huán)境馬上辦”標簽。另一方面，針對標簽為“生態(tài)環(huán)境馬上辦”的訴求，推動責任部門做到“5分鐘回復(fù)收到、1小時內(nèi)向市生態(tài)環(huán)境局反饋現(xiàn)場信息、12小時向熱線報告辦理結(jié)果”，全流程閉環(huán)運行。
03 建章程，制度保障群眾滿意
“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺制定了《企業(yè)、群眾生態(tài)環(huán)境訴求責任部門清單》，強化民聲接聽員業(yè)務(wù)培訓，不斷提升熱線工單分派精準率。
揚州市生態(tài)環(huán)境局則制定了《全市“生態(tài)環(huán)境馬上辦”值班制度》，24小時全天候待命。對簽到、交接班、集中辦公、信息報告等作明確規(guī)定，確保生態(tài)環(huán)境信訪投訴做到事事有回音、件件有著落。
6月17日，群眾投訴某工地每天早上六點鐘因施工產(chǎn)生噪音，影響市民生活。“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺將其列為一級工單下派，接辦部門迅速行動，推動施工單位按照規(guī)定，及時調(diào)整作業(yè)時間，解決了噪聲擾民問題，贏得了群眾贊譽。
下一步，揚州市生態(tài)環(huán)境局將牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，不斷做優(yōu)“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺，確保群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿意辦。
來源|揚州市生態(tài)環(huán)境局
編輯|李萍 烏恩奇達來
原標題：群眾滿意度達95%以上，揚州建立“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺
