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當(dāng)前，環(huán)衛(wèi)行業(yè)走到了發(fā)展的轉(zhuǎn)型時刻，一方面政府支付能力受限，人力成本提高，環(huán)衛(wèi)市場呈現(xiàn)碎片化特點，環(huán)衛(wèi)行業(yè)發(fā)展迎來了較大挑戰(zhàn)。另一方面，隨著高質(zhì)量發(fā)展要求不斷深化，智能化趨勢席卷各行各業(yè)，自動駕駛逐步在環(huán)衛(wèi)行業(yè)落地，環(huán)衛(wèi)行業(yè)也迎來了發(fā)展機遇。
在這一背景下，環(huán)衛(wèi)行業(yè)未來該走向何方成為了行業(yè)關(guān)注的焦點。12月19日，2024(第十八屆)固廢戰(zhàn)略論壇在北京友誼賓館召開。中環(huán)潔集團股份有限公司(以下簡稱“中環(huán)潔”)總經(jīng)理陳黎媛以《打造新質(zhì)服務(wù)力 助力城市高質(zhì)量發(fā)展》為主題，分享了中環(huán)潔在推動城鄉(xiāng)環(huán)境質(zhì)量提升方面的思考與探索。
01 邁入新階段，新質(zhì)服務(wù)力成為環(huán)衛(wèi)行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵
陳黎媛介紹，一直以來，中環(huán)潔都與行業(yè)共同前行，見證產(chǎn)業(yè)在創(chuàng)新中成長的每一步。如今，在國家政策引領(lǐng)與先進科技的助力下，環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新之路正在開啟一個新篇章。
改革開放四十余年來，環(huán)衛(wèi)行業(yè)歷經(jīng)政府主導(dǎo)、市場化改革、城市管家?guī)讉€階段，一路邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段。數(shù)字化、新能源、AI、智能傳感、無人駕駛等先進技術(shù)正在助推復(fù)雜的城市服務(wù)重構(gòu)和升級。
習(xí)近平總書記指出，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要的著力點。陳黎媛分析，這就需要形成與之配套的城市新質(zhì)服務(wù)力。
近年來，經(jīng)濟社會的發(fā)展趨勢發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變。過去以規(guī)模為核心的傳統(tǒng)生產(chǎn)力正在向以質(zhì)量為核心的新質(zhì)服務(wù)力轉(zhuǎn)換；經(jīng)濟的增長動力逐步從依靠資本等傳統(tǒng)要素驅(qū)動，轉(zhuǎn)向依靠科技、數(shù)據(jù)等新型生產(chǎn)要素驅(qū)動；城市環(huán)境改善衡量標(biāo)準(zhǔn)重新從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”。
完善城市功能，提升城市品質(zhì)，改善人居環(huán)境，推動建立好社區(qū)、好城區(qū)，打造宜居、韌性、智慧城市，將是下一階段城市發(fā)展的主要方向之一。在此趨勢下，城市公共服務(wù)業(yè)將向新質(zhì)服務(wù)力升級。
陳黎媛表示，作為新質(zhì)生產(chǎn)力在服務(wù)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，新質(zhì)服務(wù)力不僅是一種抽象概念，而是一系列具體實踐與創(chuàng)新成果的集合體，代表著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，通過技術(shù)的革命性突破，生產(chǎn)要素創(chuàng)新的配置以及產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級所催生的先進生產(chǎn)力在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用和表現(xiàn)。
新質(zhì)服務(wù)力的核心在于技術(shù)革新。隨著信息技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿科技的快速發(fā)展，環(huán)衛(wèi)行業(yè)也能在此浪潮下實現(xiàn)前所未有的效率提升和模式創(chuàng)新。生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置涉及到資本、勞動力、裝備、數(shù)據(jù)等要素的優(yōu)化組合，以及對這些要素的創(chuàng)新管理和運用。產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級不僅是從單一的服務(wù)提供者向綜合解決方案提供者轉(zhuǎn)型，更是從傳統(tǒng)的服務(wù)模式向綠色化、數(shù)字化、智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型。
02 新質(zhì)服務(wù)力的三大特征
陳黎媛談到，新質(zhì)服務(wù)力的本質(zhì)與新質(zhì)生產(chǎn)力是相通的，都是以全要素生產(chǎn)力的大幅提升為核心目標(biāo)，具有高科技、高效能、高質(zhì)量的特征。
高科技
高科技包含三重內(nèi)涵：
1、新動能。高科技在新質(zhì)服務(wù)力中代表著創(chuàng)新的驅(qū)動力，行業(yè)的增長動能不再僅僅依賴于資本和人力等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的驅(qū)動，而是開始轉(zhuǎn)向以科技和數(shù)據(jù)為代表的新型生產(chǎn)要素；
2、新底盤：數(shù)字化底盤使得數(shù)據(jù)收集、存儲、處理、分析變得更加高效。為企業(yè)提供了全新操作平臺，將信息技術(shù)、新能源技術(shù)、新裝備技術(shù)等多個領(lǐng)域的前沿技術(shù)進行集成應(yīng)用，這些技術(shù)共同構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)發(fā)展新基礎(chǔ)，為行業(yè)提供了強大的支撐和動力；
3、新融合：指在重大科技創(chuàng)新引領(lǐng)下，創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈和人才鏈之間的深度融合，這種融合不僅打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈邊界，還促進了不同領(lǐng)域，不同環(huán)節(jié)之間的協(xié)作和互動。通過這種融合可以形成更加強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
陳黎媛介紹，當(dāng)前，越來越多的先進技術(shù)在環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域得到了應(yīng)用，在市場方面有四大表現(xiàn)：第一，各類智能傳感技術(shù)使運營企業(yè)能對人員、車輛、環(huán)境、設(shè)備實現(xiàn)全域、全程快速感知，為精細化管控環(huán)衛(wèi)作業(yè)的每個環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)；第二，無人駕駛和自動化也在加速落地，據(jù)統(tǒng)計，2023年，中國無人駕駛清潔環(huán)衛(wèi)市場銷售規(guī)模約為24.1億元，無人環(huán)衛(wèi)車及商用清潔機器人銷售量超過14000臺。新能源車占比持續(xù)提升，2024年1月份到12月份，新能源環(huán)衛(wèi)車市場滲透率為11.8%，比去年同期提升4.3個百分點。智能AI和大數(shù)據(jù)分析在城市公共空間環(huán)境監(jiān)測、收運方案路徑規(guī)劃與設(shè)施規(guī)劃等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。
高效能
環(huán)衛(wèi)行業(yè)作為城市公共服務(wù)的重要組成部分，正在經(jīng)歷一場深刻的效能變革，其核心在于通過綠色化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，激活人員、裝備、資金、數(shù)據(jù)等生產(chǎn)要素的活力，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的資源配置，更高效的運行管理，更顯著的治理成效。
實現(xiàn)高效能有三條路徑：
1、綠色化轉(zhuǎn)型：通過采用清潔能源車輛，推進垃圾分類和回收利用，以及實施生態(tài)友好的固廢處理技術(shù)，提高資源利用效率，減少對環(huán)境的負面影響；
2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型：新能源車由于能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)、便捷采集，更易于構(gòu)建更加精細的車輛管理體系，為數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)決策、預(yù)測提供支持，打造更加精細的項目全生命周期數(shù)字化管理體系；
3、智能化轉(zhuǎn)型：通過部署智能裝備，結(jié)合智能算法，優(yōu)化垃圾收集和處理的流程，對作業(yè)過程和服務(wù)質(zhì)量進行智能監(jiān)控，進一步提高治理成效。
隨著綠色化、數(shù)字化和智能化的持續(xù)深化，結(jié)合裝備的智能升級，以及項目全生命周期數(shù)字化管理體系的支撐，環(huán)衛(wèi)行業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)從一點到全局的高效能重塑。過去靠人工調(diào)研、傳統(tǒng)經(jīng)驗形成的要素配置邏輯、設(shè)計邏輯、質(zhì)量管理邏輯，會隨著物聯(lián)感知、數(shù)據(jù)分析、算法決策的全面推廣和深化發(fā)生質(zhì)的改變。
高質(zhì)量
高質(zhì)量的涵義是在新技術(shù)、新理念、新方法的驅(qū)動下，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的城鄉(xiāng)環(huán)境和公共服務(wù)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的能力。此外，對于環(huán)衛(wèi)行業(yè)企業(yè)而言，高質(zhì)量不僅是面向甲方和城鄉(xiāng)居民的服務(wù)質(zhì)量，還包括面向員工的雇主質(zhì)量與面向股東的企業(yè)成長質(zhì)量。
通過長期探索實踐，中環(huán)潔打磨形成了“中環(huán)潔城鄉(xiāng)環(huán)境評價治理體系”，其中包含一套能夠滿足并高于文明城、衛(wèi)生城標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一套評價和治理機制，以及一套打通檢查、評價、協(xié)同、治理的數(shù)字化工具。在保證高品質(zhì)服務(wù)的同時，為資源配置和作業(yè)管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)，助力地方財政精準(zhǔn)投入。
03 中環(huán)潔下一個五年的美好愿景
在現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，陳黎媛也分享了中環(huán)潔對下一個五年的美好愿景。她談到，中環(huán)潔的愿景始終是成為城鄉(xiāng)環(huán)境及公共服務(wù)領(lǐng)域最有品質(zhì)，最值得信賴的合作伙伴。中環(huán)潔堅持通過數(shù)字化驅(qū)動下的模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為客戶和城鄉(xiāng)居民提供更加優(yōu)質(zhì)，更加高效的服務(wù)。
恰逢國家積極推動新能源、智能駕駛等相關(guān)行業(yè)發(fā)展，環(huán)衛(wèi)行業(yè)提升智能化水平的條件已成熟。下一個五年，中環(huán)潔將繼續(xù)加強研發(fā)投入和人才投入，加強創(chuàng)新力度，充分發(fā)揮中環(huán)潔的數(shù)字化優(yōu)勢。同時，中環(huán)潔下一步也將探索通過AI、無人駕駛嘗試對環(huán)衛(wèi)行業(yè)作業(yè)模式進行一些改變。
未來，中環(huán)潔會充分借助新能源、無人駕駛、人工智能等先進科技力量，將傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)服務(wù)重塑為高質(zhì)量、高效能、高科技的新質(zhì)服務(wù)力，讓城市服務(wù)更綠色、更智能、更高效。圍繞這一總體目標(biāo)，質(zhì)量控制、技術(shù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化、客戶體驗、模式創(chuàng)新與人才培養(yǎng)等要素都需要與先進科技緊密結(jié)合。這是一項久久為功的系統(tǒng)工程，需要持續(xù)投入，不斷優(yōu)化。
陳黎媛表示，中環(huán)潔深知單靠一家公司的力量遠遠不夠，需要集合各方面的智慧資源，共同面對挑戰(zhàn)，把握機遇。中環(huán)潔將持續(xù)踐行中國環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)升級之路，伴隨行業(yè)成長、見證產(chǎn)業(yè)升級，努力推進環(huán)衛(wèi)服務(wù)現(xiàn)代化邁向新征程！
原標(biāo)題：新質(zhì)服務(wù)力是環(huán)衛(wèi)行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵，下一步該如何走？
