路遙知馬力,日久見人心
金杯銀杯不如客戶的口碑,客戶選煙道機(jī)廠家時。并不僅僅是水泥煙道機(jī)廠家。有些業(yè)務(wù)員在與客戶交往中,往往嘴上稱兄道弟套近乎,雙方的關(guān)系顯得很親密,但一旦出現(xiàn)了問題,如設(shè)備損壞、時效延誤等,都搪塞推諉,沒人承擔(dān)責(zé)任。
業(yè)務(wù)員要善于與人交道,與人溝通,要站在客戶的角度去考慮問題,需要什么樣的服務(wù),作為業(yè)務(wù)員要盡可能地去滿足??蛻粲幸庖娞岢鲐?zé)問,業(yè)務(wù)員也要耐心地解釋,即使責(zé)任不在自己這邊。只有這樣,服務(wù)才算優(yōu)質(zhì)、周到才能贏得更多客戶的滿意。
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