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持續(xù)推進信息客戶服變壓器直流電阻快速測試儀務集約化、標準化管理，天津公司是*公司系統(tǒng)信息呼叫中心項目第二批推廣單位之一。為進一步完善信息調度、運行、檢修、客戶服務的專業(yè)化信息運行組織架構。提升信息系統(tǒng)客戶服務水平，該公司按照*公司建設各網省統(tǒng)一設計、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一組織采購的要求，統(tǒng)變壓器直流電阻快速測試儀一組織開展信息呼叫中心系統(tǒng)的建設工作。
將為天津公司信息運變壓器直流電阻快速測試儀行服務提供統(tǒng)一的接入平臺和規(guī)范的處理流程。該公司統(tǒng)一推廣的信息業(yè)務系統(tǒng)（如 ERP生產管理、營銷管理、協(xié)同辦公等）及該公司自建的業(yè)務系統(tǒng)（如郵件等）均須變壓器直流電阻快速測試儀納入呼叫中心業(yè)務受理范圍。呼叫中心主要受理來自信息系統(tǒng)用戶的運行服務請求，信息呼叫中心作為信息客戶服務的一個重要組成部分。包括語音話務平臺及客戶服務支持系統(tǒng)兩部分。呼叫中心從崗位設置上主要包括前端服務臺和客戶變壓器直流電阻快速測試儀服務坐席;從系統(tǒng)配備上主要包括話務系統(tǒng)和客戶服務支持系統(tǒng)。信息呼叫中心的建成，還可以實現(xiàn)通過系統(tǒng)可用率、及時變壓器直流電阻快速測試儀接通率、棄話率、用戶滿意度、投訴率等多個指標，對該公司信息客戶服務水平的量化考評。
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