標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會。制定標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成。各成員團(tuán)體若對某技術(shù)委員會確定的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。與ISO保持的各組織（*的或非*的）也可參加有關(guān)工作。ISO與電工委員會（IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切的合作關(guān)系。
    標(biāo)準(zhǔn)的制定符合ISO/IEC導(dǎo)則第3部分的有關(guān)規(guī)定。                        
    由技術(shù)委員會通過的標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決。標(biāo)準(zhǔn)草案需取得至少75%參加表決成員團(tuán)體的同意，才能作為標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。
    本標(biāo)準(zhǔn)的一些內(nèi)容可能涉及權(quán)，因而應(yīng)引起注意。ISO不負(fù)責(zé)對這些權(quán)的識別。
    標(biāo)準(zhǔn)ISO9004是由ISO/TC176/SC2標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定的。
    本標(biāo)準(zhǔn)取代ISO9004-1：1994（因?qū)ζ渥髁思夹g(shù)性修訂）。本標(biāo)準(zhǔn)的題目已作了修改，以反映質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵。由于ISO9000族許多現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的條款內(nèi)容已納入本標(biāo)準(zhǔn)，因而也將對這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審，以便決定是將其撤銷還是作為技術(shù)報告重新發(fā)布。
    與以前的版本相比，ISO9001和ISO9004現(xiàn)在是一對協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001旨在給出產(chǎn)品的質(zhì)量保證并提高顧客的滿意程度，而ISO9004則通過使用更廣泛的質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，提供了業(yè)績改進(jìn)的指南。
    本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A和B僅是提示的附錄。