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更新時(shí)間：2022-03-16 09:43:14瀏覽次數(shù)：85次
聯(lián)系我時(shí)，請告知來自 環(huán)保在線陳建湘管理日志|第六期：堅(jiān)持以客戶為中心以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，未來組織變革的方向是使組織變得更輕、更靈活、更具活力、更有效率和張力，更具客戶價(jià)值導(dǎo)向
以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，未來組織變革的方向是使組織變得更輕、更靈活、更具活力、更有效率和張力，更具客戶價(jià)值導(dǎo)向。
——陳建湘博士
需求為本 創(chuàng)造價(jià)值
“以客戶為中心"、“客戶"是很多人都會(huì)呼喊的口號(hào)，但做到的人微乎其微。因?yàn)楹芏嗳恕白砸詾?服務(wù)了客戶，但實(shí)際上并沒有搞清楚客戶的需求，所謂的“服務(wù)"也就因此變成了無用功。
真正以客戶為中心，要站在客戶的立場思考，抓住客戶真實(shí)需求，做到想客戶之所想，急客戶之所急。正如管理大師邁克爾·哈默提到的“以客戶為中心的本質(zhì)是創(chuàng)造客戶價(jià)值"。
曾經(jīng)有客戶希望朗坤環(huán)境在其城鎮(zhèn)所在地建設(shè)動(dòng)物固廢處理中心，但朗坤環(huán)境本著為客戶提供方案的原則，經(jīng)過綜合評估，建議客戶通過設(shè)立轉(zhuǎn)運(yùn)站方式將其動(dòng)物固廢轉(zhuǎn)運(yùn)到朗坤環(huán)境在附近縣市的動(dòng)物固廢處理中心進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合并，極大地為客戶節(jié)約了成本。
這是一個(gè)非常典型的從客戶角度出發(fā)的案例。如果企業(yè)一味考慮，卻忽略了與客戶的根本訴求，很難獲得客戶長久信賴，甚至?xí)绊懳磥淼暮献鳈C(jī)會(huì)。
重視承諾 科學(xué)謀劃
在對外承諾時(shí)，必須通過科學(xué)規(guī)劃推算來制定工期，一旦承諾了別人必須要做到。唯有言出必行，我們才能獲得客戶的信任和支持。
以誠信作為做人做事的原則不僅能建立他人對你的信任，更能打造個(gè)人品牌，持續(xù)發(fā)揮積極影響。
上世紀(jì)80年代，英國的巴林銀行計(jì)劃在新加坡設(shè)立分行。時(shí)任新加坡總理派人考察后，發(fā)現(xiàn)該銀行信用不佳，遂毅然拒絕。英國首相為此多次向交涉，亦無結(jié)果，以致兩國關(guān)系也一度受到影響。幾年后，巴林銀行破產(chǎn)，英、美、法、日等發(fā)達(dá)國家因此蒙受了巨大損失。直到這時(shí)人們才發(fā)現(xiàn)，新加坡的信用環(huán)境是。國際資本開始向新加坡聚集，新加坡逐漸成為亞洲金融中心。新加坡經(jīng)濟(jì)騰飛也從此開始。
新加坡的重視誠信與其他各發(fā)達(dá)國家對誠信的忽視形成了鮮明對比，這是值得深刻思考的案例。
在朗坤環(huán)境的項(xiàng)目中，我們也必須做到答應(yīng)客戶的事情必須做到，不能心里沒底或做不到應(yīng)付客戶而答應(yīng)或默認(rèn)。如果完不成將失去客戶的信任，為公司帶來更大的損失。在做出承諾之前一定要科學(xué)的制定目標(biāo)、嚴(yán)格的抓過程，才能確保承諾的實(shí)現(xiàn)。只有空洞的目標(biāo)，忽視過程的推進(jìn)，肯定不會(huì)有好結(jié)果。
持續(xù)創(chuàng)新 追求
怎樣讓客戶認(rèn)同自己？接待拜訪客戶，怎樣讓對方認(rèn)可我們個(gè)人、企業(yè)？這個(gè)過程要做到。
行業(yè)發(fā)展瞬息萬變，我們?nèi)绻怀刹蛔冎荒鼙粫r(shí)代淘汰。在對待客戶過程中更是如此。如果我們滿足于現(xiàn)狀，認(rèn)為目前的項(xiàng)目建設(shè)、技術(shù)水平就已經(jīng)是行業(yè)、符合客戶的期待，就不思進(jìn)取，到最后就只能面臨被追趕、超越的境地。
龜兔賽跑的故事流傳千年卻依然有很多人不懂得引以為戒。如果想要持續(xù)得到客戶的認(rèn)可、持續(xù)推動(dòng)自身和公司的發(fā)展，就必須清晰的認(rèn)識(shí)到這世界一直處于不斷的競賽中，過程中“兔子"很多、“烏龜"也很多，但如果你是一只洋洋自得停步不前的“兔子"，或許最后連“烏龜"都比不上。
立大志，攀高峰。朗坤環(huán)境要成為的智慧化的生態(tài)環(huán)境服務(wù)商、的市政環(huán)境工程的建設(shè)者，前提就是要給客戶提供富有價(jià)值的服務(wù)。朗坤環(huán)境始終以“付出不亞于任何人的努力"激勵(lì)員工發(fā)展的準(zhǔn)則，就是希望能夠在我們發(fā)展的過程中，可以不斷打破舒適圈、不斷突破自我，在服務(wù)客戶的過程中做到，這樣才能持續(xù)進(jìn)步。
在后競爭時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都面臨著嚴(yán)酷的競爭?？蛻舻倪x擇很多，想要脫穎而出就要，經(jīng)營是打頭陣的先鋒，要跟客戶建立良好的關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這些核心的關(guān)鍵是你們要成為的管理者，不只是，比更優(yōu)秀。
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