家政服務(wù)行業(yè)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)
保姆的工作有哪些？需要什么樣的條件？家政、保潔要做到什么標(biāo)準(zhǔn)才是合格的？記者昨日了解到，《云南省家政服務(wù)行業(yè)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》即將出臺(tái)，行業(yè)從業(yè)人員將逐漸持證上崗、分級(jí)取酬，這是我省*家政行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)。
家政服務(wù)范圍劃定
據(jù)介紹，云南省公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會(huì)即將出臺(tái)的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對家政服務(wù)人員的工作性質(zhì)、工作技能等作了界定，對家庭秘書、鐘點(diǎn)工、月嫂等16種家政服務(wù)人員的工作范圍進(jìn)行了規(guī)定，比如家庭秘書的工作范圍是從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等。標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)規(guī)定，家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書或由云南省勞動(dòng)就業(yè)局、云南省公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會(huì)家政服務(wù)行業(yè)專業(yè)委員會(huì)等有關(guān)單位頒發(fā)的上崗證書上崗，按照家政服務(wù)人員的技能水平，劃分出普通、初、中、高不同等級(jí)，以取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場
為何要出臺(tái)這樣的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)？據(jù)該行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，由于家庭服務(wù)的特殊性，服務(wù)質(zhì)量難以量化和標(biāo)準(zhǔn)化，而大量“小、亂、差”家政經(jīng)營者的存在，嚴(yán)重影響了家政行業(yè)的形象。
家政服務(wù)行業(yè)專業(yè)委員會(huì)主任張劍表示，以前的家政服務(wù)市場比較混亂，隨便租間房子、招幾個(gè)人就可以辦家政公司，協(xié)會(huì)接到類似的投訴較多，例如“保姆陷阱”、價(jià)格方面的惡性競爭等，現(xiàn)在家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)法人地位、向消費(fèi)者提供家政服務(wù)的基本要求、經(jīng)營者和消費(fèi)者的責(zé)任等寫進(jìn)了家政服務(wù)行業(yè)經(jīng)營公約，成為行業(yè)管理的依據(jù)。
云南省公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長畢誠介紹，以前由于行業(yè)門檻底，一些家政公司遍地開花，呈現(xiàn)出小、散、亂的局面，經(jīng)營者素質(zhì)偏低成為普遍現(xiàn)象，而現(xiàn)在家政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有了規(guī)范，例如家政服務(wù)合同已經(jīng)推出，對員工管理有了明文規(guī)定，對行業(yè)人員上崗要求也作了詳細(xì)的歸納說明。
他表示，雖然協(xié)會(huì)并不強(qiáng)制執(zhí)行，但建議企業(yè)都用這個(gè)合同文本，因?yàn)楹贤瑮l款都是根據(jù)行業(yè)所從事的日常工作中總結(jié)出來的，而且有專門的法律顧問參與制訂，能維護(hù)消費(fèi)者和家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。正規(guī)的家政公司將越做越大，而一些不正規(guī)的家政公司將面臨整頓，走上正軌或面臨淘汰。
洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已送審
近年來，云南省的洗染店也如雨后春筍般出現(xiàn)在街頭巷尾，而由于裝備和投資規(guī)模的差異，使得規(guī)范型的洗衣店無法同設(shè)備簡易的小店進(jìn)行價(jià)格競爭，導(dǎo)致洗染市場經(jīng)營環(huán)境混亂。
畢誠說，從業(yè)人員缺乏正規(guī)培訓(xùn)是造成洗染行業(yè)信譽(yù)危機(jī)的一個(gè)原因，因此協(xié)會(huì)制定了行業(yè)規(guī)范，洗染行業(yè)有了有章可循的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。“行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，有利于行業(yè)的健康發(fā)展，能保護(hù)經(jīng)營者與消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。”據(jù)畢誠介紹，目前云南省洗染行業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)已送有關(guān)部門審核，而家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已初步成稿，目前正在征求意見。
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