“鐘點工”這一稱呼將不能隨便亂叫了。記者今天采訪得知，由山東省質(zhì)量技術監(jiān)督局批準立項，山東省標準化研究院、青島愛心大姐服務社聯(lián)合起草的《家政服務——— 鐘點服務質(zhì)量規(guī)范》從即日起向社會征求意見。
“鐘點工”要有資格證
今天上午，記者從山東省標準化研究院工作人員手中看到了《家政服務——— 鐘點服務質(zhì)量規(guī)范（征求意見稿）》。這份標準對鐘點服務的術語和定義、鐘點服務機構基本要求、鐘點服務內(nèi)容、鐘點服務質(zhì)量要求、服務管理、服務質(zhì)量的監(jiān)督與投訴作了規(guī)定。
現(xiàn)行的鐘點服務技術含量比較低，沒有統(tǒng)一的標準，有的“鐘點工”一塊抹布擦到底，服務內(nèi)容普通人就能做到。征求意見稿中明確了鐘點服務員應具有國家勞動部門頒發(fā)的相應級別的《職業(yè)資格證書》，年齡在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度，無精神病史和各類傳染病，掌握鐘點服務的基本知識與技能。統(tǒng)一佩戴工號牌。對鐘點服務內(nèi)容也進行了細化，劃分為家庭餐的制作、家庭居室清潔與美化、洗滌衣物、家庭照料、其他服務，并對每一項內(nèi)容逐一詳細規(guī)范。
活干一半再提價行不通
“靠得住的‘鐘點工’咋那么難找？”春節(jié)期間，家政服務成為12315消費投訴新熱點。原本約定的家政服務項目被現(xiàn)場改變、定好時間不來人、活干到一半變更價格……由于個別家政公司急于擴大服務領域，擴張服務數(shù)量，使得服務延時，服務項目不到位，致使消費投訴量上升。
對此，征求意見稿規(guī)定，鐘點服務員應準時按照約定時間到達客戶地點?？蛻糸_門后保潔員應向客戶確認保潔服務需求，并告知服務機構名稱和保潔員姓名、收費標準?？蛻敉夂螅鼡Q工作服、工作鞋進入客戶室內(nèi)，記錄進入時間，和客戶簽訂服務合同或協(xié)議，按照與客戶約定的項目提供服務。
標準直指“馬路游擊隊”
家政服務從業(yè)人員近年出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象，特別是大型節(jié)假日期間，鐘點服務熱得燙手。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我市家政服務公司構成比較復雜：除在工商部門注冊的中介公司和由社區(qū)開設的勞動服務站外，沒有任何證件和場所，僅靠一張桌、一部的“家政公司”也不少。一些小公司在樓前屋后張貼小廣告或以名片信函形式送廣告入戶，有的“馬路游擊隊”瞅準春節(jié)等業(yè)務繁忙時機干一票就走。此外還有學生利用假期做家政勤工儉學。
對此，征求意見稿規(guī)定，鐘點服務機構應具有合法的經(jīng)營資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照，具有與其業(yè)務范圍相適應的固定經(jīng)營場所、基礎設施，按照《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》對服務實行明碼標價。鐘點服務時間一般為2小時以上6小時以內(nèi)。
