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商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證

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更新時(shí)間：2023-10-23 16:01:48瀏覽次數(shù)：285次

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上海挪亞檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)有限公司

經(jīng)營(yíng)模式：生產(chǎn)廠家

商鋪產(chǎn)品：206條

所在地區(qū)：上海上海市

聯(lián)系人：挪亞

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產(chǎn)品簡(jiǎn)介

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大的要件，它的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度

詳細(xì)介紹

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證

售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大的要件，它的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購(gòu)買(mǎi)商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)楫a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到最終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。售后服務(wù)評(píng)價(jià)指的對(duì)商品進(jìn)行一定范圍的判斷，包含了規(guī)格、資源、數(shù)量、時(shí)間、體系、特性、過(guò)程、活動(dòng)和效果等。售后服務(wù)的評(píng)價(jià)一定是要對(duì)整個(gè)售前售后服務(wù)系統(tǒng)的要求，售前對(duì)產(chǎn)品特性和基本信息的真實(shí)性宣傳，售后對(duì)客戶的承諾和服務(wù)。服務(wù)星級(jí)認(rèn)證從來(lái)都不僅僅是一句簡(jiǎn)單的口頭售后服務(wù)承諾，而是在4S店、合作網(wǎng)店、商業(yè)區(qū)、機(jī)場(chǎng)等地方建立的設(shè)施，還有企業(yè)為了兌現(xiàn)售后服務(wù)而配置和完善的人員和資源；同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

服務(wù)內(nèi)容

商品售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)GB/T 27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》開(kāi)展對(duì)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)指標(biāo)重點(diǎn)提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。

商品售后服務(wù)認(rèn)證采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。該標(biāo)準(zhǔn)將服務(wù)能力劃為四個(gè)等級(jí)，達(dá)到70分為合格，70（含）~80分為達(dá)標(biāo)級(jí)，80（含）~90分為三星級(jí)，90（含）~95分為四星級(jí)，95分（含）以上為五星級(jí)。

五星級(jí)	四星級(jí)	三星級(jí)	達(dá)標(biāo)級(jí)
>=95分	90-95分	80-90分	70-80分

申請(qǐng)條件

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證：

(1) 有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度；

(2) 有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；

(3) 有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障；

(4) 售后服務(wù)無(wú)重大失誤；

(5) 企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

○ GB/T 27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》

價(jià)值收益

星級(jí)認(rèn)證是一種榮譽(yù)

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922)，并達(dá)到某一星級(jí)。星級(jí)越高，表明其售后服務(wù)能力越強(qiáng)。

商品售后服務(wù)認(rèn)證得到國(guó)家大力推廣

國(guó)家正大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證，在、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。售后服務(wù)認(rèn)證將涉及越來(lái)越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來(lái)更多的福利。

具有很強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向作用

獲證企業(yè)通過(guò)展示認(rèn)證證書(shū)，向社會(huì)表明有獨(dú)立第三方對(duì)其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費(fèi)者的信任，解除消費(fèi)者后顧之憂，消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)。

增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

認(rèn)證證書(shū)是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的門(mén)檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時(shí)，增加更多的勝出幾率。

增強(qiáng)企業(yè)管理能力

企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時(shí)補(bǔ)救失誤，提高顧客滿意度。

服務(wù)流程

常見(jiàn)問(wèn)題

申請(qǐng)認(rèn)證前，體系需要運(yùn)行多長(zhǎng)時(shí)間？

申請(qǐng)認(rèn)證前，體系至少需要已經(jīng)運(yùn)行3個(gè)月以上。

獲得證書(shū)后，如何查詢證書(shū)真?zhèn)渭坝行裕?/div>

證書(shū)的真?zhèn)渭坝行钥梢酝ㄟ^(guò)登錄NOA|挪亞網(wǎng)站（），在“資源中心”中選擇“證書(shū)/報(bào)告查詢”進(jìn)行查詢，也可通過(guò)登錄全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)（）進(jìn)行查詢。

獲得證書(shū)后，證書(shū)有效期是多久？每年是否都需要審核？

獲得證書(shū)后，證書(shū)有效期是3年，且每年都需要至少實(shí)施一次現(xiàn)場(chǎng)審核才能持續(xù)保持證書(shū)有效。

證書(shū)有效期到期后怎么辦？

在證書(shū)到期前，我們會(huì)安排客服專員和您主動(dòng)聯(lián)系，協(xié)助您辦理再認(rèn)證申請(qǐng)相關(guān)事宜。

我們的優(yōu)勢(shì)

資質(zhì)

NOA|挪亞已經(jīng)中國(guó)認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì) (CNCA) 批準(zhǔn)（CNCA-R-2002-051），并獲得中國(guó)國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu) (CMA) 資質(zhì)認(rèn)定，已通過(guò)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) (CNAS)、國(guó)際認(rèn)可服務(wù)組織 (IAS)、英國(guó)認(rèn)可委員會(huì) (UKAS)、澳大利亞和新西蘭聯(lián)合認(rèn)可體系 (JAS-ANZ）的多重認(rèn)可。NOA|挪亞已經(jīng)中國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局核準(zhǔn)，具備中國(guó)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，具有中國(guó)國(guó)家設(shè)備監(jiān)理和工程監(jiān)理資質(zhì)。NOA|挪亞-DCI是歐盟委員會(huì)CE指令公告機(jī)構(gòu)，NOA|挪亞已經(jīng)國(guó)際電工委員會(huì)電子元器件質(zhì)量評(píng)定體系 (IECQ) 的認(rèn)可，是中國(guó)國(guó)家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，是上海市企業(yè)。

為您和您的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行價(jià)值認(rèn)證與績(jī)效提升

NOA|挪亞擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的審核團(tuán)隊(duì)與超越傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段，通過(guò)認(rèn)證改善客戶業(yè)務(wù)流程，持續(xù)幫助客戶提升其市場(chǎng)滿意度和忠誠(chéng)度，培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)不止于單一審核評(píng)價(jià)活動(dòng)，從企業(yè)組織的質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新，到企業(yè)產(chǎn)品的性能、安全、合規(guī)，再延伸至產(chǎn)業(yè)鏈符合性。NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)覆蓋企業(yè)本身與相關(guān)方的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)認(rèn)證工具使客戶識(shí)別市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成本因素、研發(fā)技術(shù)路線因素、工程制造實(shí)施因素和最終法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新針對(duì)性改進(jìn)措施方案，甚至新的路線和模式，最終獲得價(jià)值提升。

品質(zhì)和效率

NOA|挪亞在20余年的發(fā)展中形成了成熟扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，我們讓熟悉市場(chǎng)法規(guī)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，且具有專業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審核專家進(jìn)行審核、評(píng)估和服務(wù)工作，他們?cè)诒ＷC技術(shù)過(guò)程符合國(guó)內(nèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求的同時(shí)，以精確到分鐘的時(shí)效管理方式，來(lái)確保客戶在時(shí)間獲取滿意的服務(wù)結(jié)果，確?？蛻粼谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

服務(wù)地域

NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)目前覆蓋歐洲、澳洲、俄羅斯地區(qū)、部分中東地區(qū)以及中國(guó)境內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)，NOA|挪亞在不同地區(qū)能夠確保客戶服務(wù)的一致性和連貫性，消除陌生環(huán)境對(duì)客戶帶來(lái)的影響，使客戶以如初的品質(zhì)參與到全國(guó)或不同市場(chǎng)中。

關(guān)鍵詞：電子元器件