上海辛恪實業(yè)有限公司
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內(nèi)容導讀：近期我公司接到眾多的客戶投訴，主要內(nèi)容是貨物通過物流、快遞等方式送達客戶后有損壞【碰漆、摩擦等現(xiàn)象】；經(jīng)查實僅有部分是因為發(fā)貨部同事沒有包裝好的緣故。大部分是物流公司原因造成的，對此本公司特發(fā)出此通告。
萬鑫電機產(chǎn)品報價過程中，各代表處員工有義務使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術(shù)指標、性能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴格遵照報價及合同規(guī)定，在協(xié)約貨期內(nèi)及時提供與合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在萬鑫電機交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，將在合約簽定前認真與客戶書面確認，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
所有萬鑫電機產(chǎn)品將由各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務將傳遞在整個物流過程中，如果客戶在享受物流服務過程中受到不公正待遇，敬請直接為您服務的客戶服務工程師或客戶關(guān)系管理中心尋求支持與協(xié)助，同時將定期檢討服務流程，以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。
萬鑫電機產(chǎn)品在使用前，會應客戶書面或要求提供現(xiàn)場、培訓及演示，以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項。我們的產(chǎn)品報價中一般不包含現(xiàn)場技術(shù)服務費。在后續(xù)整個的產(chǎn)品使用過程中，將提供耐心、友好、熱情的，可靠保障客房安全使用及運營。
