上海辛恪實(shí)業(yè)有限公司
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內(nèi)容導(dǎo)讀：近期我公司接到眾多的客戶投訴，主要內(nèi)容是貨物通過物流、快遞等方式送達(dá)客戶后有損壞【碰漆、摩擦等現(xiàn)象】；經(jīng)查實(shí)僅有部分是因?yàn)榘l(fā)貨部同事沒有包裝好的緣故。大部分是物流公司原因造成的，對(duì)此本公司特發(fā)出此通告。
萬鑫電機(jī)產(chǎn)品報(bào)價(jià)過程中，各代表處員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場合、安全注意事項(xiàng)等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴(yán)格遵照?qǐng)?bào)價(jià)及合同規(guī)定，在協(xié)約貨期內(nèi)及時(shí)提供與合同中型號(hào)一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在萬鑫電機(jī)交貨前就產(chǎn)品型號(hào)提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對(duì)于型號(hào)不可變更之定單，將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書面確認(rèn)，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
所有萬鑫電機(jī)產(chǎn)品將由各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運(yùn)抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過程中，如果客戶在享受物流服務(wù)過程中受到不公正待遇，敬請(qǐng)直接為您服務(wù)的客戶服務(wù)工程師或客戶關(guān)系管理中心尋求支持與協(xié)助，同時(shí)將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。
萬鑫電機(jī)產(chǎn)品在使用前，會(huì)應(yīng)客戶書面或要求提供現(xiàn)場、培訓(xùn)及演示，以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項(xiàng)。我們的產(chǎn)品報(bào)價(jià)中一般不包含現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)費(fèi)。在后續(xù)整個(gè)的產(chǎn)品使用過程中，將提供耐心、友好、熱情的，可靠保障客房安全使用及運(yùn)營。
