當(dāng)客戶訂購的設(shè)備運(yùn)到的安裝地點(diǎn)后，由凱馳經(jīng)銷商（即設(shè)備的銷售商）負(fù)責(zé)所有部件安裝連接，并完成所有設(shè)備的調(diào)試，使所用設(shè)備運(yùn)行狀況良好。

為了確保設(shè)備穩(wěn)定正常運(yùn)作，對(duì)于操作人員的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，它是設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行*一部分；針對(duì)使用該設(shè)備，在交貨時(shí)，我們要求經(jīng)銷商必須為客戶提供如下免費(fèi)培訓(xùn)，并填具《凱馳產(chǎn)品交機(jī)及售前培訓(xùn)確認(rèn)單》：
設(shè)備使用 內(nèi)容：工作原理、設(shè)備結(jié)構(gòu) 對(duì)象：使用人員
設(shè)備維護(hù) 內(nèi)容：安全使用、日常維護(hù)及保養(yǎng) 對(duì)象：使用人員
培訓(xùn)方式 現(xiàn)場培訓(xùn)，直到能獨(dú)立熟練操作。

凱馳的經(jīng)銷商銷售的每一個(gè)凱馳新產(chǎn)品向zui終用戶提供為期一年的保修承諾。根據(jù)該保修承諾，如果凱馳的新產(chǎn)品在保修期內(nèi)報(bào)告出現(xiàn)損壞，只要該等損壞是由于材料、設(shè)計(jì)或制作方面的錯(cuò)誤導(dǎo)致的，我們將對(duì)該等損壞進(jìn)行免費(fèi)修理。具體保修政策以《凱馳產(chǎn)品全國統(tǒng)一保修指南》為準(zhǔn)！
請(qǐng)凱馳各地*的售后服務(wù)中心申請(qǐng)保修服務(wù)；申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┌l(fā)票、《凱馳保修單》及由凱馳*經(jīng)銷商簽章的《凱馳產(chǎn)品交機(jī)及售前培訓(xùn)確認(rèn)單》；

特別提示：對(duì)凱馳家用系列產(chǎn)品及部分商用產(chǎn)品，凱馳不承諾免費(fèi)上門保修；若客戶要求對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)上門保修，我們將根據(jù)《凱馳全國統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取差旅費(fèi)。因此，請(qǐng)?jiān)谫徺I產(chǎn)品時(shí)咨詢您的產(chǎn)品銷售商，以確認(rèn)您的產(chǎn)品是否可以得到免費(fèi)上門保修服務(wù)。

凱馳及其*的經(jīng)銷商銷售的凱馳產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。并承諾設(shè)備的零配件供應(yīng)自新產(chǎn)品交付之日起（以有效發(fā)貨票為準(zhǔn)）不少于十年。此種維修服務(wù)，服務(wù)提供商將按照凱馳公布的《凱馳產(chǎn)品全國統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向用戶收取維修服務(wù)費(fèi)用。

 

簡單故障通過服務(wù)人員的指導(dǎo)，由客戶解決；對(duì)客戶的復(fù)雜故障，約定客戶送設(shè)備至維修中心或凱馳服務(wù)工程師上門進(jìn)行維修的時(shí)間并告知客戶該設(shè)備所需的故障診斷費(fèi)；

服務(wù)工程師對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)后，向客戶出示填妥故障檢測(cè)結(jié)果的凱馳統(tǒng)一《維修服務(wù)報(bào)告單》（可根據(jù)需要附維修報(bào)價(jià)單）；

服務(wù)工程師及客戶對(duì)故障檢測(cè)及維修報(bào)價(jià)進(jìn)行確認(rèn)后，在《維修服務(wù)報(bào)告單》中"服務(wù)確認(rèn)"欄的"故障檢測(cè)、維修報(bào)價(jià)確認(rèn)"項(xiàng)中簽名確認(rèn)；若客戶不同意維修的，服務(wù)工程師向客戶收取差旅費(fèi)及故障檢測(cè)費(fèi)，維修過程結(jié)束；若客戶同意維修，工程師準(zhǔn)備零配件并對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，設(shè)備修復(fù)及客戶驗(yàn)收后，服務(wù)工程師及客戶在《維修服務(wù)報(bào)告單》中"服務(wù)確認(rèn)"欄的"維修完成、客戶驗(yàn)收確認(rèn)"項(xiàng)中簽名確認(rèn)，服務(wù)工程師收取服務(wù)費(fèi)（免故障診斷費(fèi)），維修過程結(jié)束。

快速反應(yīng)：四小時(shí)內(nèi)答復(fù)，兩個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù)；

延伸服務(wù)：維修一臺(tái)故障設(shè)備的同時(shí)，檢查所有客戶使用的其他凱馳產(chǎn)品；

統(tǒng)一收費(fèi)：按照《凱馳設(shè)備全國統(tǒng)一服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)防超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，確實(shí)保障客戶利益