產(chǎn)品質量保證及售后服務承諾書

【資料簡介】

產(chǎn)品質量保證及售后服務承諾書

本著“為顧客提供zui滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營宗旨，上海鷹衡稱重設備有限公司鄭重承諾：在確保設備的*性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到的服務，讓顧客滿意、放心。

1、保證標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

2、、快捷的技術服務

    為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

    保證在接到用戶故障后24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。

    公司維護中心有24小時的服務，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

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3、免費為用戶提供上門安裝服務：

    3.1、由現(xiàn)場工程師1名專項負責安裝、調(diào)試、檢測等。

    3.2、設備啟運后未到達前，現(xiàn)場工程師（主管）即提前到達需方，會同需方有關部門協(xié)商確定安裝、調(diào)試開通計劃。

    3.3、由現(xiàn)場主管會同需方工程負責人組成工程聯(lián)絡組，具體協(xié)商安裝、調(diào)試、開通計劃的實施。

    3.4、由“項目小組”負責現(xiàn)場設備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設備在調(diào)試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。

4、質保期

    自本機售出之日起，保修期內(nèi)（12個月），如儀器本身發(fā)生故障，經(jīng)本公司查驗屬實，本公司負責免費維修及更換零部件，超出保修期限只收零部件成本費，終身維修。唯以下情形除外，希祈留意。

    4.1、用戶自行改換或修理儀器內(nèi)任何部分及一切人為損壞。

    4.2、因不正常安裝，使用及意外所引起的損壞。

5、要求及建議

    作為上海鷹衡稱重設備有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現(xiàn)故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。