一、若客戶收到T25培養(yǎng)瓶細(xì)胞
1、客戶收到細(xì)胞先不開蓋，放在培養(yǎng)箱靜置若干小時后（看細(xì)胞密度而定）在倒置顯微鏡下觀察細(xì)胞生長情況，并對細(xì)胞進(jìn)行不同倍數(shù)拍照（建議受收細(xì)胞時的培養(yǎng)基拍一張照片，觀察培養(yǎng)基的顏色和是否有漏液情況，顯微鏡下拍細(xì)胞100X，200X各一張），排除細(xì)胞本身污染的情況；收到細(xì)胞未開封，出現(xiàn)污染狀況我們負(fù)責(zé)免費發(fā)送一株細(xì)胞。 2、如為貼壁細(xì)胞，請在顯微鏡下觀察細(xì)胞密度：a.未超過80%匯合度時，用75%酒精（建議配置75%酒精的水也是滅菌超純水）噴灑整個瓶消毒后放到超菌臺內(nèi)，嚴(yán)格無菌操作；然后打開蓋子，先用槍頭把培養(yǎng)基吸出10ml左右，放在離心管里，然后瓶口過火（嚴(yán)禁直接傾倒），這樣可以保證不污染，再用10ml的移液管，將剩余的培液全部吸出，放于離心管中，培養(yǎng)瓶中只剩余10ml左右培液就可以了。培養(yǎng)16hr(時間根據(jù)細(xì)胞生長情況調(diào)整）之后，傳代或者凍存。b.超過80%匯合度時，請按細(xì)胞培養(yǎng)條件傳代培養(yǎng)。具體步驟如下：1)棄去培養(yǎng)液，用3ml PBS（不含鈣，鎂離子）洗1-2次；2)加1ml消化液（0.25%Trypsin-0.53mMEDTA）于T25培養(yǎng)瓶中，倒轉(zhuǎn)放于37度培養(yǎng)箱1-3分鐘預(yù)熱，然后又將培養(yǎng)瓶倒轉(zhuǎn)大約30秒后，在倒置顯微鏡下觀察細(xì)胞消化情況，若細(xì)胞大部分變圓分散，輕敲幾下培養(yǎng)培養(yǎng)瓶，細(xì)胞隨即脫落下來；3)加入6-8ml*培養(yǎng)基，吸出，分到新的培養(yǎng)瓶中，按要求分瓶。    3、如為懸浮細(xì)胞，吸出培養(yǎng)液，1000轉(zhuǎn)/分鐘離心5分鐘，吸出上清，管底細(xì)胞用新鮮培養(yǎng)基懸浮細(xì)胞后移回培養(yǎng)瓶。注意：換液時一半用我們的培養(yǎng)基，一半用你們的，以免細(xì)胞不適應(yīng)而造成生長不好。 
二、若客戶收到2ml小管細(xì)胞
收到細(xì)胞以后，用75%酒精噴灑整個管子消毒后放到超菌臺內(nèi)，嚴(yán)格無菌操作；然后將小管細(xì)胞轉(zhuǎn)移至T25培養(yǎng)瓶，加入9ml左右含F(xiàn)BS的培養(yǎng)基混勻，放入培養(yǎng)箱過夜培養(yǎng)后查看細(xì)胞匯合度：若未超過80%匯合度，換液繼續(xù)培養(yǎng)，根據(jù)情況傳代或者凍存。若超過80%匯合度，可直接進(jìn)行傳代（方法同上）。

 三、細(xì)胞出現(xiàn)問題，不予以重發(fā)的情況有哪些？
（1）客戶造成細(xì)胞污染，不重發(fā)；
（2）客戶不正確操作致細(xì)胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；
（3）非ATCC推薦細(xì)胞培養(yǎng)體系致的細(xì)胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；
（4）細(xì)胞狀態(tài)不好，未提供細(xì)胞培養(yǎng)前3天照片的，不重發(fā)；
（5）細(xì)胞培養(yǎng)時經(jīng)其它處理的，不重發(fā)；
（6）細(xì)胞收到2天內(nèi)，未告知，不重發(fā)；
（7）視具體情況而定。
四、細(xì)胞出現(xiàn)問題，可重發(fā)的情況有哪些？判定標(biāo)準(zhǔn)是什么？
（1）細(xì)胞運輸途中遭遇的各種問題，細(xì)胞丟失、破損、漏液等，重發(fā)；
（2）凍存的細(xì)胞復(fù)蘇后，絕大多數(shù)細(xì)胞未存活，重發(fā)；
（3）存活的細(xì)胞靜置24小時后，絕大多數(shù)細(xì)胞未存活，重發(fā)；
（4）凍存的細(xì)胞復(fù)蘇后或存活的細(xì)胞靜置4小時后并且未開封，出現(xiàn)污染，重發(fā)；
（5）視具體情況而定。
五、售后服務(wù)政策
細(xì)胞污染問題，請在收到產(chǎn)品48小時內(nèi)，給我們提出真實的實驗結(jié)果；細(xì)胞活性問題，請在收到產(chǎn)品7天內(nèi)給我們提出真實的實驗結(jié)果，我們調(diào)查核實后予免費調(diào)換，不收取任何費用。
    需要客戶提供細(xì)胞培養(yǎng)說明、細(xì)胞操作處理方法、細(xì)胞質(zhì)量問題反饋表;如果搞不清原因的，或者客戶直接愿意支付購買價5.0折的費用直接復(fù)蘇。

    如用戶收到細(xì)胞8-30天之內(nèi)，因處理不當(dāng)造成細(xì)胞死亡或污染，我公司將以5.0折優(yōu)惠價重新提供一株原細(xì)胞
細(xì)胞活力狀態(tài)用臺盼藍(lán)染色法鑒定細(xì)胞活力。