消防泵售后應(yīng)該做什么？
1：消防泵要保質(zhì)保量，考慮經(jīng)濟性，穩(wěn)定性。
2：售后服務(wù)，不管質(zhì)量再好，都存在著其一定的不足，再保修期一定按保修手冊執(zhí)行，公司多安排專業(yè)技術(shù)人員和車輛按時處理。
3：追蹤，每半個月一次，了解客戶對該消防泵的使用情況。
4：每個銷售人員要了解該產(chǎn)品的性能、特點、優(yōu)點，認真與客戶溝通，并要及時跟蹤每位新客戶。
消防泵售后工作分類及處理辦法
由于公司產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的客戶投訴，由售后服務(wù)管理人員填寫“客戶意見處理表”后，按照公司制定的售后服務(wù)執(zhí)行程序進行。售后服務(wù)管理人員應(yīng)編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并zui終負責將zui終處理結(jié)果落實、反饋到有關(guān)領(lǐng)導、部門。
 非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶產(chǎn)品所屬業(yè)務(wù)部門配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。其間發(fā)生費用由業(yè)務(wù)部門與客戶商談、追討。
在處理消防泵售后工作過程中，制造部生產(chǎn)科和技術(shù)科負責分析問題原因并擬定處理對策，然后與銷售分公司業(yè)務(wù)部門協(xié)商處理辦法，特別異常問題要會同技術(shù)開發(fā)科進行分析，zui終確定處理方案。制造部質(zhì)檢科負責追查問題產(chǎn)生原因并判定責任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司財務(wù)部負責審核售后服務(wù)工作發(fā)生費用及落實攤銷部門。
消防泵售后工作一般原則
1銷售分公司每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。銷售分公司具有zui終決定是否受理、如何處理的權(quán)利。
2接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在*時間答復客戶。
3遇有爭議，按消防泵合同有關(guān)條款由專人負責協(xié)調(diào)。

公司總結(jié)：消防泵在去年平均每月銷售1000臺左右。據(jù)了解，該片區(qū)今年要修建兩條高速公路，有幾十個項目部，煤礦就達四百多個，沙石廠、電廠、水泥廠等，所以，今年我們將努力銷售成績做到一百二以上，平均每個月十臺左右。據(jù)專業(yè)認識解說，我了解到，現(xiàn)在煤礦、砂礦等重工業(yè)的廠房中，國家都在搞政策，所以，抓住這個機會，我們將會把消防泵的銷售狀況做得更好。






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：何俊