鄭州冷熱水高壓清洗機(jī)售后服務(wù)保障體系
一、安裝調(diào)試計劃
鄭州諾瑞捷清潔設(shè)備公司免費(fèi)將所有訂購的設(shè)備運(yùn)到用戶的安裝地點(diǎn),由鄭州諾瑞捷清潔設(shè)備公司負(fù)責(zé)所有部件安裝連接,并完成所有設(shè)備的調(diào)試,使所用設(shè)備運(yùn)行狀況良好。二、人員培訓(xùn)計劃
為了確保設(shè)備穩(wěn)定正常運(yùn)作,對于使用人員的培訓(xùn)是至關(guān)重要的,它是設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行一部分,針對使用該設(shè)備,我們采取如下培訓(xùn)計劃:
a)設(shè)備使用內(nèi)容:工作原理、設(shè)備結(jié)構(gòu)
對象:使用人員
b)設(shè)備維護(hù)內(nèi)容:安全使用、日常維護(hù)及保養(yǎng)
對象:使用人員
c)培訓(xùn)方式:面授或中講解(對遠(yuǎn)距離客戶),直到能獨(dú)立熟練操作
三、鄭州諾瑞捷清潔設(shè)備有限公司對所售產(chǎn)品提供12個月的保修期。
四、保修期內(nèi),非人為因素及在正確使用條件下所發(fā)生屬設(shè)備本身質(zhì)量問題由我公司免費(fèi)保修。易損件(如水封、油封、高壓閥、密封圈、電池等)不屬保修范圍。
五、公司對所售產(chǎn)品提供終身維護(hù)服務(wù)。長期確保設(shè)備的零配件以優(yōu)惠價格供應(yīng),保證供應(yīng)
時間至少為5年。
六、如發(fā)生特殊零配件短缺,我公司將空運(yùn)進(jìn)口,時間為2周,不向用戶收取空運(yùn)費(fèi)。
七、設(shè)備需要報修,請致電鄭州諾瑞捷清潔設(shè)備有限公司轉(zhuǎn)售后服務(wù)中心。(公司將在接到報修后12小時內(nèi)給予答復(fù)。)
簡易故障維修:用戶以方式報修(注明機(jī)身編號、損壞情況及相關(guān)零件)→本公司負(fù)責(zé)寄配件并提供相關(guān)資料。
復(fù)雜故障維修:
1、用戶以方式報修(注明機(jī)身編號、損壞情況及相關(guān)零件)→在雙方認(rèn)可下通過運(yùn)輸公司送至我公司售后服務(wù)中心→維修完畢后發(fā)送回客戶。
2、根據(jù)客戶要求,公司可安排維修工程師,或請當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商協(xié)助。
八、以上售后服務(wù)項目未盡事宜,另協(xié)商而定。有效。
九、以上條例適用于終端客戶,本公司保留對以上條款的修改。