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上海挪亞檢測認證集團有限公司
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更新時間：2023-10-23 15:59:43瀏覽次數(shù)：129次
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電信服務電信服務規(guī)范是中華人民共和國令第36號《電信服務規(guī)范》于中華人民共和國第八次部務會議審議通過，自2005年4月20日起施行
電信服務規(guī)范是中華人民共和國令第36號《電信服務規(guī)范》于中華人民共和國第八次部務會議審議通過，自2005年4月20日起施行。為了提高電信服務的質(zhì)量，維護電信用戶的合法權(quán)利，保證電信服務和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，依據(jù)《中華人民共和國電信條例》制定的規(guī)范。
電信服務認證是為了提高電信服務的質(zhì)量，維護電信用戶的合法權(quán)利，保證電信服務和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化。電信業(yè)務經(jīng)營者提供電信服務時應當達到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對社會公開的承諾，同時適用于單一電信業(yè)務網(wǎng)或多個電信業(yè)務網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務。電信業(yè)務經(jīng)營者提供電信服務，應當符合本規(guī)范規(guī)定的服務質(zhì)量指標和通信質(zhì)量指標。規(guī)范所稱服務質(zhì)量指標，是指反映電信服務固有特性滿足要求程度的，主要反映非技術因素的一組參數(shù)。其中通信質(zhì)量指標，是指反映通信準確性、有效性和安全性的，主要反映技術因素的一組參數(shù)。
NOA|挪亞可根據(jù)服務商的電信服務質(zhì)量，綜合評審，為符合《電信服務規(guī)范》要求的電信服務營運商頒發(fā)電信服務認證證書。
電信服務主要是對電信服務運營商的服務機構(gòu)、服務人員、服務環(huán)境、服務設備設施、服務用品、服務提供及持續(xù)改進等方面提出要求，以及在滿足國家相關法律法規(guī)要求的基礎上，持續(xù)性地提升其服務質(zhì)量，確保顧客滿意。
電信服務認證重點關注服務機構(gòu)的合法與合規(guī)、服務環(huán)境的安全和衛(wèi)生、服務人員的健康和專業(yè)以及服務提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升服務機構(gòu)品牌形象。
○ 第36號《電信服務規(guī)范》
○ 提供科學合理的建設標準和服務規(guī)范，提高機構(gòu)的管理水平和服務質(zhì)量，增強客戶滿意度，提高市場競爭力；
○ 通過第三方的客觀、公正評價，提高服務機構(gòu)的公信力，為消費者提供可靠的選擇依據(jù)；
○ 為行業(yè)主管部門提供采信的證據(jù)，助力營造良好營商環(huán)境，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
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