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服務(wù)承諾:
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2、隨叫隨到,到了就好
3、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式:上門直銷時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”
二公開:1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見
三到位:服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位
四不準(zhǔn):1)不喝用戶的水2)不用戶的煙3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個(gè)一:1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)
一站式產(chǎn)品通檢服務(wù):服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)完畢后,不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù),同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它石家莊遠(yuǎn)傳水表問(wèn)寒問(wèn)暖,對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意。
4、推行“全程管家365”服務(wù)
1)“全程管家”定義:在全年365天里,慧怡“全程管家”星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待慧怡用戶的來(lái)電,無(wú)論一年中的哪一天,只要石家莊遠(yuǎn)傳水表消費(fèi)者打到慧怡當(dāng)?shù)氐?,我?span lang="EN-US">“全程管家”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門直銷。
2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門設(shè)計(jì)售中咨詢導(dǎo)購(gòu)安裝調(diào)試定期維護(hù)保養(yǎng)
3)“全程管家”服務(wù)原則:
I.俱樂(lè)部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);
II.新用戶在購(gòu)買石家莊遠(yuǎn)傳水表產(chǎn)品時(shí)獲贈(zèng)“全程管家服務(wù)金卡”,憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);
III.既不是慧怡俱樂(lè)部會(huì)員,也沒(méi)有全程服務(wù)管家金卡的慧怡超保用戶,上門直銷石家莊遠(yuǎn)傳水表時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用。
◆態(tài)度決定一切,溝通解決一切
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